江門商務(wù)培訓(xùn)部 容艷芬
容艷芬
用心策劃，完美執(zhí)行——記江門電話禮儀競賽的感受
當(dāng)聽到江門公司通過了第三階段的電話抽查，獲得“中企動力電話禮儀示范團隊”的光榮稱號和3000元的活動經(jīng)費，電話禮儀小組的每位成員都獲得‘行動超人’榮譽稱號”和價值200元的毛毯時，我的心情非常激動！我們的付出沒有白費，一切努力都有回報！能夠為公司，為組員爭取到榮譽和禮品，我覺得非常自豪！
回想剛接到要成立電話禮儀小組的通知，以推動公司電話禮儀的實施時，我有點不知所措。只有一份郵件，一個PPT，該如何去執(zhí)行呢？眼下最重要的，是組建一個優(yōu)秀的團隊！于是，在挑選組員時我想了好多遍，最后敲定為人事部，客服部，設(shè)計制作部和培訓(xùn)部的通力合作！團隊組建起來了，在分工時要做到各取所長：人事部和客服部電話禮儀知識豐富，我們一起想題目，由他們當(dāng)裁判；培訓(xùn)部負責(zé)電話禮儀的培訓(xùn)，以及接下來的競賽的主持；板報對設(shè)計部來說，是小菜一碟，我讓設(shè)計部負責(zé)板報的設(shè)計。事實證明了我們的合作是成功的：電話禮儀競賽成功舉辦，現(xiàn)場氛圍非常活躍；電話板報主題鮮明，富有特色，獲得所有員工的認可。每個員工切實做好電話禮儀，公司內(nèi)的工作氛圍溫暖和諧，大家其樂融融。推動電話禮儀，我們做到了！
電話禮儀競賽之后，在每次的早會或大會中，我們都會重復(fù)強調(diào)，一定要做好電話禮儀。在后期，我們也舉辦了一系列的電話抽查活動，以檢驗培訓(xùn)的效果，和員工的執(zhí)行情況。
“施比受更有福”，付出最多的人總是最容易滿足的。所以，當(dāng)聽到公司獲獎的消息時，電話禮儀小組的組員比任何一位員工都要高興：我們做到了，我們是電話禮儀的監(jiān)督工，中企動力電話禮儀示范團隊，我們貢獻了一份力量！
江門客戶服務(wù)部陳偉羿
陳偉羿
規(guī)范電話服務(wù)禮儀對我們客服體系來講是非常重要的，而關(guān)鍵是將規(guī)范用語學(xué)以致用。自開展電話禮儀推廣活動以后，我一直是按照電話禮儀培訓(xùn)課件給出的例子和思路來進行同客戶電話及在線溝通的，能夠明顯感覺到自己的語言越來越規(guī)范，客戶的滿意度也越來越高了，五個月以來未發(fā)生過一起因態(tài)度問題讓客戶不滿意的投訴，讓客戶看到了我們中企動力統(tǒng)一的標準化服務(wù)窗口的形象，并收到來自客戶和商務(wù)對規(guī)范服務(wù)好的反饋。
能夠參加到這次電話禮儀推廣行動小分隊，我感到很榮幸。在這次活動中，大家一起討論怎樣開展電話禮儀知識競賽，如何把自己平時工作中所經(jīng)常遇到的情況，融合到競賽題目里面，從而通過比賽，提升大家對電話禮儀的認識。而在為活動策劃籌備的過程中，隊員間相互討論，也同時對自己在客戶投訴遇到特殊情況等實際問題的處理上都給出了很好的處理思路。感謝總部這次的電話禮儀全國推廣活動！江門一定會做得更好！
江門人事行政部 肖春燕
肖春燕
公司以人為本的企業(yè)文化使我們獲益很多，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠獲得電話禮儀推廣“行動超人”獎，我感到很榮幸，心中除了喜悅，但更多是感謝公司推行這么好的活動，同時也感謝江門公司的領(lǐng)導(dǎo)各同事大力支持配合，我這份喜悅是應(yīng)該和大家一起分享的。
我認為電話是世界上最普遍、最迅速的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個資源豐富的寶藏。是國際上許多大公司作為培訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項內(nèi)容。如果我們公司的員工無論什么時候拿起電話，第一句話就是：你好，中企動力！可見我們中企動力文化的力量，同時也顯示了中企人的職業(yè)水準。
我想說的是一個電話形象的問題，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我不一定要和你見面，但電話里給人的印象不好，可能會使整個單位、整個組織的形象受到損害。所以從這個意義上說，我們要有電話形象的意識，就如平時我們在接內(nèi)線電話時，通常會說：“你好，人事行政部XX，雖然是很簡單的一句話，但對于打電話的同事或家長來說，給人一種很有禮貌的印象。
不管是在單位還是在家里，憑著一個人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準。如果說“文如其人”，那么，不妨也可以說“話如其人”。目前用電話通話，互不見面，語言是唯一的信息載體。因此，打電話的藝術(shù)主要是體現(xiàn)在語言表達上。在打電話時不妨展示你的微笑，因為你電話這端的笑，對方也能夠感受到。通過本次的活動中學(xué)到更多的打電話、接電話的禮儀，其實這也是一門學(xué)問，讓我們在平時多考慮一點細節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣之后，人的修養(yǎng)自然就會提高。
在今后的工作中我會積極支持公司的企業(yè)文化建設(shè)，把公司電話禮儀文化發(fā)揚下去。
人事行政部 湯嘉琪
湯嘉琪
通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式，中企動力主要通過電話開展工作。因此，培養(yǎng)標準的電話禮儀非常重要。接聽電話有一定的技巧和禮儀，無論是打電話還是接電話，我們都要做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。否則就會影響公司活動的開展，損害公司的形象。
我在中企動力從事人事行政的崗位已經(jīng)有兩年多了，經(jīng)常會通過電話進行人員招聘。所以對電話禮儀的重要性深有體會。盡管打電話時對方看不見自己，但決不能隨隨便便，相反，打電話要比見面更加彬彬有禮。如果你精神不好，或是邊做其他事情邊打電話，那么對方馬上就能感覺到。而彬彬有禮的態(tài)度，就得到有禮貌的正面回應(yīng)。像“您好”、“打擾您了”、“如果您不介意的話”等禮貌用語，應(yīng)成為每個人的口頭禪。
講禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德，也是個人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，讓對方有受到他人尊重的感覺。這樣，客戶才會感受我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度，更相信我們，我們的工作也更容易開展！
設(shè)計制作部 鄭秀瓊
鄭秀瓊
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具。使用電話，是日常中最基本的辦公方式之一。電話與我們的生活聯(lián)系緊密，大多數(shù)人都認為自己不僅會打電話，而且從小就打得很好。殊不知，在日常工作里面，使用電話的禮儀直接影響著一個公司的聲譽，同時也體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和性格。雖然大家對電話禮儀或多或少都有一些了解，但在應(yīng)用方面卻沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
為了幫助同事們提高使用電話的禮儀，我們江門分公司推廣電話禮儀小分隊決定制作一期畫報，深入淺出地以圖文并茂的方式，去提醒分公司的同事在日常工作中所應(yīng)注意的電話禮儀。在收集了原始素材后，我馬上加班開始制作，用可愛的動畫頭像來提醒同事們所應(yīng)注意到的電話禮儀••••••第二天，醒目的電話禮儀海報張貼在分公司的公告欄，提醒著同事們每個電話禮儀的細節(jié)。
細節(jié)決定成敗，從我做起，從細節(jié)做起，江門分公司的電話禮儀文化，像溪水一樣流入每個人的心田，并指導(dǎo)他們完美地做好！
